«Доброго дня, це водоканал!» – з цієї фрази щодня починається кожен робочий день Наталі Іванівни. Вона – контролер водопровідного господарства КП «Черкасиводоканал» вже 18 років. Саме Наталя Єфарова і її колеги приходить до Вас, шановні споживачі, коли треба перевірити показники лічильників, чи правильно вони встановлені, опломбовані тощо. Як вдається знайти підхід до кожного містянина та організації, якими «сюрпризами» наповнений її робочий день – вона розказала нам далі в інтерв’ю.
Спілкування – моє натхнення
«Я прийшла працювати на водоканал ще у 2005 році. За фахом я – товарознавець. Спочатку працювала продавцем в магазині водоканалу. Потім стала контролером водопровідного господарства. Мої обов’язки: зняття контрольних показників лічильників, пломбування і розпломбування, слідкуємо за вчасними розрахунками споживачів і організацій за надані водоканалом послуги.
Роботу свою дуже люблю і розумію всю свою відповідальність і перед підприємством, і перед всім містом: так, я маленький гвинтик в системі водоканалу. Але: якщо ми не передзвонимо, не прийдемо – показники не уточнимо, то людина чи організація вчасно не сплатить на послуги, а це вже – збитки для водоканалу» – наголошує Наталія Єфарова.
Психологія і гумор – у поміч
«В роботі і житті мені допомагає психологія. В спілкуванні зі споживачами і організаціями – завжди намагаюся знайти підхід до кожного: важливо людину підтримати у їхніх проблемах, поговорити, порадити, допомогти чим можемо. Якщо була якась проблема, обов’язково потім уточнюю: чи вирішилася вона. Людина розквітає, їй приємно, що про неї піклуються, підтримують. Мої колеги навіть жартують: «Ти завжди щось таке як вигадаєш, що тобі просто не можливо відмовити». Так, напевне, десь в мені живе психолог (сміється).
Взагалі мій девіз: не відмовляю ніколи людям, були навіть ситуації, що люди дзвонили вночі – то потекло щось, то показники передати… Прийняла, бо це моя робота. Звісно, бувають різні люди, але я ніколи не підвищую голос, завжди намагаюся згладити ситуацію так, щоб задовольнити споживача».
Робота допомагає … підтримувати здоров’я
«Від спілкування з людьми я ніколи не втомлююсь. Тільки фізично можуть, наприклад, ноги втомитися. Бо за день проходимо чимало кілометрів. Але це корисно: і спорт, і зміцнення здоров’я. А ще люди дуже надихають: приходиш до споживача чи в організацію – тобі і чай запропонують, і під кондиціонер посадять, добре слово скажуть – і ти вже знову летиш, мов на крилах.
До речі, добрі стосунки в мене не лише із людьми, а й з братами нашими меншими. Знаю, що колеги з інших підприємств ходять по дворах із електрошокерами, на всякий випадок, щоб від собак захищатися. Але до мене жодного разу ні одна собака не продемонструвала агресії. Всі хвостиками виляють. Так що, я вмію домовлятися не лише з людьми, а й з тваринами (сміється).
Дуже люблю свій колектив, це велика дружня родина, колеги завжди підтримають порадять, допоможуть. На водоканалі працюють – прекрасні люди! Про що мріється далі? Все просто: хочеться миру, і щоб люди вчасно сплачували за послуги, адже це сьогодні – найважливіша підтримка всієї комунальної галузі. Дякуємо всім споживачам, які вчасно передають показники, повіряють лічильники, платять за послуги. Ми всі з вами робимо велику справу!
Залиште свій відгук
Хочете долучитися до обговорення?Спробуйте!