Вона любить цифри, а ще більше – коли вони сходяться. А ще – вона дуже любить свою роботу. Тому і працює на «Черкасиводоканалі» вже 25 років. Вона – це Тетяна Лисенко, наш програміст. У цій статті ми розпитали про секрети її роботи і дізналися, якими сервісами найактивніше користуються споживачі, коли передають нам показники лічильників.
Облікова справа
«Я прийшла на водоканал у грудні 1998 року, на посаду програміста 2 категорії відділу БОТІ. Раніше працювала на молокозаводі. За освітою я вчитель математики, інформатики та обчислювальної техніки, закінчила ФІЗМАТ. На водоканалі розширювали відділ, я не досиділа в декреті і вийшла на роботу. Один із моїх обов’язків – це супровід програм обліку для відділу СОРВІС (служби обліку реалізації води і стоків). Ми ведемо облік споживання обсягів води, стоків, підтримуємо зв’язок із тепловими організаціями, банками, пенсійним фондом України, щоб передавати або отримувати актуальну інформацію по сумам платежів, заборгованості абонентів, по отримувачам субсидій. Наше програмне забезпечення дозволяє швидко та якісно провести перерахунок у випадках: абонент виписався/прописався/тимчасова відсутність. Наші фахівці ведуть запис на пломбування/розпломбування лічильників, це теж важливо якісно спланувати роботу по дільницям, згідно кількості заявок, які максимально можливо фізично виконати протягом дня» – розповідає Тетяна Лисенко.
З цифрами – на «ти»
«Я люблю працювати із цифрами, більше, ніж з людьми (сміється). З дитинства любила математику, точні науки, цифри, головоломки. Отримую задоволення, коли швидко вдається виконати завдання, допомогти користувачам програм. Бувають і складні моменти, звісно. Коли шукаєш якусь помилку, нервуєш.
Пам’ятаю, у нашому відділі ще перші величезні пристрої для друку, які були розміром мало не із холодильник, і вони тааааааак гули… Вагомим ключовим моментом були 2004-2005 роки, коли водоканал переходив з паперових абонентських книжок на друковані квитанції. Там розмістилася вся інформація по нарахуванням за спожиті послуги, сплати, обсяг споживання тощо і це якісно покращило інформативне обслуговування наших абонентів. А от можливість дистанційно відмовитися від друку паперових квитанцій і використовувати лише електронні – з’явилася у вересні 2023 року. І на сьогодні від паперових квитанцій відмовилися вже 600 мешканців Черкас. Дякуємо їм. Ще хочемо подякувати споживачам за те, що вони все частіше використовують дистанційні способи передачі показників лічильників. Ми проаналізували, які саме. На першому місці за популярністю у нас – поки досі залишається телефон, далі люди найчастіше використовують «Особистий кабінет споживача» на сайті водоканалу, потім ідуть Вайбер- і Телеграм-боти».
«Трансформація» життя платіжок
«Був нетривалий період, коли в абонентському відділі, було багато марудної, монотонної роботи. Це стосувалося сплат за спожиті послуги. З «Ощадбанку», «Укрпошти» привозили величезні мішки із квитанціями про оплату, зібрані з усіх відділень цих установ. Наприклад, там було сплат на 50 тисяч… І далі дівчата по кожній квитанції вручну вводили інформацію – яка адреса, яка сума… Все це треба було звірити, яка це була це важка робота! Бо тоді ще не було обміну даними між установами, що приймають платежі, і водоканалом. Це був колосальний обсяг роботи. Електронні реєстри з’явилися вже пізніше, в кожного банку в свій час.
Що стосується сьогодення водоканалу, то ми постійно намагаємося іти в ногу з часом і враховувати побажання споживачів, покращуємо наш сервіс, адже для Вас, шановні містяни, ми і працюємо!».
Залиште свій відгук
Хочете долучитися до обговорення?Спробуйте!