Прийняти показники лічильників, розшифрувати цифри у платіжці, порадити який спосіб повірки лічильників найкраще обрати, а ще… вислухати різні життєві історії черкасців та підтримати їх порадою. Все це оперативно і професійно вміє робити наш досвідчений контролер водопровідного господарства СОРВІС – Тетяна Блонська. Бо вона працює – оператором у нашому водоканалівському кол-центрі. І у рубриці «Обличчя водоканалу» Тетяна Геліодорівна розповіла, якими психологічними секретами послуговується у цій нелегкій праці та які запитання від споживачів – чує найчастіше.
І оператор, і психолог…
«За фахом я технік-будівельник, закінчила політехнічний технікум електрифікації і сільського господарства. На водоканал я прийшла працювати ще у 97 році, після декрету. Спочатку перекладала інструкції з російської мови на українську, також на машинці багато текстів друкувала. Потім мене запросили в цех ВІВ, там я була обхідником. На своїй дільниці ми оглядали каналізаційні люки, їздили на узгодження, коли відбувалися пориви. А потім пару разів нас попросили допомогти абонентному відділу… Так я і стала контролером водопровідного господарства СОРВІС.
До речі, в дитинстві я мріяла геть про іншу професію – хотіла бути слідчим, розслідувати різні справи. Мріяла про це, бо подобається екстрим. Але тут, на водоканалі, екстриму теж вистачає (сміється). Зараз я працюю оператором у нашому кол-центрі. За день ми можемо поговорити телефоном – із понад кількома сотнями людей. А коли наступає час передачі показників, то за зміну можуть зателефонувати і … 500-600 споживачів. В цю гарячу пору ми часто працюємо навіть без обіду, бо телефони – просто розриваються» – зізнається Тетяна Блонська.
Дистанційно та безкоштовно
«Наш кол-центр – це дуже зручна підтримка для споживачів, адже 99% питань, які вони нам задають, можна вирішити, не приходячи на водоканал. Достатньо набрати 0800300410 (це безкоштовно з мобільних і стаціонарних телефонів). Таким чином, людина може і питання, яке її цікавить, вирішити, і водночас зекономити свій і наш час.
Найчастіше люди телефонують до нас із проханнями роз’яснити цифри у квитанції, уточнити по нарахуванням. Також багато телефонують, коли хочуть зробити повірку лічильника… Ми детально розповідаємо, які є варіанти, як обрати найзручніший варіант в тій чи іншій ситуації. І ще – купа інших питань…
Спочатку від такого надміру спілкування я втомлювалася, але зараз вже втягнулася. Мені подобається постійна комунікація. Щиро подобається допомагати людям, бути корисною. Хоча іноді люди телефонують «не в гуморі»… Тож, доводиться бути в цих ситуаціях психологами, підтримувати їх, піднімати настрій» – згадує пані Блонська.
Чому вода … платна?
«Задають нам і смішні запитання, по типу: «Чого ми маємо платити за воду, адже вона йде з Дніпра, а річка – то безкоштовна для всіх…» Сміх сміхом, але ми щоразу терпляче пояснюємо споживачам, який нелегкий шлях проходить ця сама «безкоштовна» вода із Дніпра – до квартири людини, розповідаємо, як її очищають, якими реагентами, який це тривалий і дороговартісний процес.
Але в цілому я можу із гордістю сказати – наші споживачі – найкращі. Ми любимо і цінуємо кожного! І вони теж щиро дякують нам за нашу допомогу, бажають всього найкращого і нам, і водоканалу» – радіє пані Тетяна.
Залиште свій відгук
Хочете долучитися до обговорення?Спробуйте!