“Пів міста – це моя відповідальність: старший інженер-інспектор абонвідділу Соснівського району Людмила Заворотня про те, як їй вдається вирішувати будь-які питання споживачів

ЇЇ «фішка» – ексклюзивний та індивідуальний підхід до кожного споживача. Людмила Заворотня, старший інженер-інспектор СОРВІС (абонентного відділу) КП «Черкасиводоканалу» – це та людина, яка не просто працює, а живе своєю справою. Разом з командою контролерів – вона відповідає за весь Соснівський район міста – і може знайти відповідь на будь-яке, навіть нестандартне питання споживачів. Як їй це вдається – вона розповіла у рубриці «Обличчя водоканалу».

Моя любов – комунікація

«Я працюю на водоканалі із 2016 року. Прийшла на посаду старшого контролера, працювала на цій посаді до 2021 року, маю економічну освіту, але найбільше люблю комунікацію і допомагати людям, тому в дитинстві мріяла бути вихователькою, в підсумку я так і працюю в живому спілкуванні, тільки з дорослими людьми (сміється).

У мене на обслуговуванні є 6 дільниць, 12 контролерів. Тобто по факту я працюю аж із половиною міста. Це велика відповідальність. Під моїм керівництвом весь Соснівський район, мої контролери знімають показники, розпломбовують-опломбовують лічильники, працюють з боржниками по оплаті. Також ми ведемо особистий прийом: приходять споживачі, якщо є питання, наприклад, щодо тимчасової відсутності в місті, пропонуємо також людям встановлювати лічильники, щоб була економія. Іншими словами, це більш складні питання, які контролери не завжди можуть вирішити в поточній роботі.

Абонентів своїх любимо і радіємо тому факту, що їх щороку більшає у нас. Новобудови здають в експлуатацію, приїжджають люди з інших регіонів. Тобто навантаження на нас зростає, але ми раді новим споживачам і готові надавати їм сервіс високого рівня». – розповідає Людмила Заворотня.   

Вода – безкоштовна?

«Бувають і цікаві випадки. Наприклад, у людині встановлені лічильники, а споживач каже: «Зробіть перерахунок, бо я там не живу, і водою не користуюся». А реально ми бачимо, що згідно показів лічильників є споживання, це прилади, їх обманути не можливо.

Часто люди приходять до нас і питають щось не по темі водоканалу, наприклад, плутають платіжки «тепловиків» із нашими. Ще люди буває люди хитрують. Кажуть: «Вода із Дніпра, вона має бути безкоштовною, бо це надра України, і ми не будемо платити…». Ми терпляче щоразу розповідаємо і детально пояснюємо: який це складний процес водопідготовки і яких чималих ресурсів він вимагає – згадує пані Людмила.

Індивідуальний підхід

«Наша «фішка» – це індивідуальний підхід до кожного. Ми розуміємо, що кожна людина – особлива, тому із терпінням і позитивом пояснюємо кожному знову і знову. Завжди детально розбираємо розрахунки, показуємо їх людям, пояснюємо всі тонкощі, як відбуваються нарахування. Люди отримують детальну інформацію і заспокоюються: нам приємно бачити, коли людина іде задоволена. І нам на серці приємно.

Комунікацію ведемо на всіх рівнях – листи, дзвінки, особистий прийом. Наша мета – щоб споживач був задоволений і йому було все зрозуміло. Загалом роботу свою дуже люблю: коли люди задоволені – і ми задоволені. А ще у нас на водоканалі – дуже класний колектив. Дякуємо кожному нашому споживачу за довіру до нас і вчасно сплачені рахунки! Вода в крані – це наша спільна з Вами робота, вода – це життя!» – наголошує Людмила Миколаївна.